Mehr Google Reviews erhalten und professionell beantworten.

Bewertungen beeinflussen Sichtbarkeit auf Google Maps, Vertrauen und die Entscheidung neuer Gäste. Wer regelmässig neue, echte Bewertungen sammelt und freundlich auf sie reagiert, wirkt aktiv, gepflegt und gastfreundlich.

• Sie gehen zufrieden nach Hause und vergessen es
• Negative Erfahrungen werden eher spontan geteilt
• Das Team hat im Service selten Zeit, aktiv nachzufragen
• Es gibt keinen klaren Moment, in dem die Bitte ausgesprochen wird

Nach dem Besuch kann eine kurze, freundliche Nachricht an den Gast gehen – über den Kanal, über den er ursprünglich Kontakt aufgenommen hat. Die Bitte um eine Google-Bewertung wird so zum natürlichen Abschluss des Erlebnisses statt zu einer aufdringlichen Massenmail.

• Richtiger Zeitpunkt: kurz nach dem Besuch
• Persönlicher Ton, kein generisches Marketing
• Direkter Link zur Google-Bewertung
• Nur einmal fragen, nicht nachhaken

Antworten auf Bewertungen wirken nach aussen stark – sowohl auf neue Gäste als auch auf den Bewertenden selbst. Chat2Guest kann Antwortvorschläge vorbereiten, die zum Tonfall des Restaurants passen. Das Team prüft, passt an und gibt frei.

• Vorschlag pro Bewertung, statt leeres Antwortfeld
• Gleicher Ton wie im Restaurant, mehrsprachig möglich
• Klare Linie für kritische Bewertungen
• Freigabe bleibt immer beim Team

• Viele zufriedene Gäste, aber wenig neue Bewertungen
• Bewertungen bleiben oft unbeantwortet
• Mehrere Standorte mit eigener Google-Präsenz
• Saisonale Spitzen, in denen Reviews liegen bleiben
• Sichtbarkeit auf Google Maps soll wachsen