Chat2Guest für Hotels
Digitale Gästeprozesse, ohne dass deine Rezeption alles selbst erledigt.
Gäste schreiben, Bewertungen kommen rein und wiederkehrende Aufgaben laufen weiter. Chat2Guest automatisiert definierte Abläufe und holt dein Team nur dann dazu, wenn eine Entscheidung gebraucht wird.
- Entwickelt in der Schweiz
- Ergänzt bestehende Systeme
- Menschliche Kontrolle bleibt erhalten
Hotelalltag
Der Gast ist angekommen. Die digitale Arbeit läuft weiter.
Vor, während und nach einem Aufenthalt entstehen viele kleine digitale Aufgaben. Gäste stellen Fragen, Informationen müssen weitergegeben werden, Bewertungen wollen beantwortet und wiederkehrende Gäste erkannt werden.
Viele dieser Schritte wiederholen sich.
„Gastfreundschaft braucht Menschen. Routine nicht immer.“
Gästefragen
Wiederkehrende Fragen zu Abläufen, Informationen und Aufenthalt.
Digitale Kommunikation, die auch dann weiterläuft, wenn die Rezeption gerade beschäftigt ist.
Reviews
Bewertungen erkennen und passende Antworten vorbereiten.
Wiederkehrende Gäste
Vorhandene Gästedaten für definierte Folgeprozesse nutzen, sofern das Setup dies ermöglicht.
Was Chat2Guest unterstützen kann
Digitale Routine rund um den Aufenthalt.
Gästekommunikation
Wiederkehrende Fragen strukturieren.
Definierte Gästeanfragen können anhand der hinterlegten Informationen und Regeln des Hotels bearbeitet oder für das Team vorbereitet werden.
- Anreiseinformationen
- Check-in-Zeiten
- Frühstückszeiten
- Parkplatzinformationen
- wiederkehrende organisatorische Fragen
Wenn Gäste direkt schreiben.
WhatsApp-Automationen können in definierte Hotelabläufe integriert werden. Standardfälle können weiterlaufen, während Ausnahmen gezielt beim Team landen.
„Hoi, wir kommen heute wahrscheinlich erst gegen 21:30 Uhr an.“
Chat2Guest: „Anfrage erkannt.“
Status: Späte Anreise
→ definierter Ablauf
oder → Freigabe nötig
Welche Variante aktiv ist, hängt vom jeweiligen Setup ab.
Google Reviews
Bewertung erkannt. Antwort vorbereitet.
Neue Google-Bewertungen können erkannt und Antwortvorschläge vorbereitet werden. Je nach Workflow wird das Team vor dem nächsten Schritt einbezogen.
Google Review
4 Sterne
Antwort vorbereitet
Option A
Option B
Status: Freigabe nötig
Wiederkehrende Gäste
Der Aufenthalt endet. Die Gästebeziehung nicht zwingend.
Wenn die benötigten Gästedaten und Trigger vorhanden sind, können wiederkehrende Gäste erkannt und definierte Folgeprozesse angestossen werden.
- Segment aktualisieren
- Newsletter-Workflow vorbereiten
- definierte Follow-up-Kommunikation auslösen
Passend zum bestehenden Setup
Dein PMS darf dein PMS bleiben.
Hotels arbeiten bereits mit PMS, Buchungsplattformen, Channel Managern und anderen spezialisierten Systemen. Chat2Guest muss diese Infrastruktur nicht ersetzen.
Der Fokus liegt auf wiederkehrenden digitalen Gästeprozessen und den Abläufen zwischen Gast, Team und bestehenden Systemen.
Bestehendes Setup verstehen
→ Welche Systeme und Gästekanäle sind bereits im Einsatz?
Digitale Routine erkennen
→ Welche Aufgaben kosten Rezeption und Team regelmässig Zeit?
Sinnvoll verbinden
→ Nur Prozesse automatisieren, bei denen ein echter Nutzen entsteht.
„Welche Integrationen möglich sind, wird anhand des bestehenden Hotel-Setups geprüft.“
Automatisch, bis es wichtig wird
Routine läuft weiter. Entscheidungen bleiben beim Hotelteam.
Automatisch erledigt
„Standardinformation gesendet“
Vorbereitet
„Review-Antwort erstellt“
Entscheidung nötig
„Sonderanfrage wartet auf Freigabe“
„Chat2Guest soll nicht möglichst viele Entscheidungen ersetzen. Ziel ist, wiederkehrende digitale Arbeit zu reduzieren und dein Team nur bei relevanten Situationen einzubeziehen.“
Orange zeigt: Chat2Guest arbeitet.
Ein möglicher Ablauf
Vor dem Aufenthalt. Währenddessen. Danach.
Vor dem Aufenthalt
- → Anfrage oder definierter Trigger
- → Information vorbereitet oder gesendet
Während des Aufenthalts
- → WhatsApp-Anfrage
- → Regel prüfen
- → beantworten oder ans Team
Nach dem Aufenthalt
- → Review erkannt
- → Antwort vorbereiten
- → Freigabe
- → definierter Folgeprozess
Welche Schritte aktiv sind, hängt von den vorhandenen Daten, Integrationen und Regeln des Hotels ab.
Wann wird es interessant?
Wenn digitale Kommunikation regelmässig Zeit kostet.
- viele wiederkehrende Gästeanfragen
- WhatsApp wird für Gästekommunikation genutzt
- Rezeption und Administration laufen parallel
- Reviews werden regelmässig manuell beantwortet
- mehrere Mitarbeitende bearbeiten dieselben digitalen Aufgaben
- bestehende Systeme lösen nicht alle Abläufe zwischen den Tools
- wiederkehrende Prozesse sollen reduziert werden
Und wann eher nicht?
Wenn dein bestehendes Setup bereits alle relevanten Abläufe vollständig automatisiert, braucht es Chat2Guest möglicherweise nicht.
Hospitality
Ein Prinzip. Unterschiedliche Abläufe.
In Restaurants liegt der Schwerpunkt häufig auf Reservationen und Service. In Hotels verschiebt sich der Fokus stärker auf Gästekommunikation, Rezeption und Prozesse rund um den Aufenthalt.
Häufige Fragen
Chat2Guest im Hotel.
Ist Chat2Guest eine Hotelsoftware?
Chat2Guest ist kein vollständiges Property-Management-System. Der Fokus liegt auf automatisierten digitalen Gästeprozessen und darauf, bestehende Hotel-Systeme sinnvoll zu ergänzen.
Ersetzt Chat2Guest mein PMS?
Nicht zwingend und in vielen Fällen auch nicht. Bestehende PMS-, Buchungs- und Verwaltungssysteme können weiterhin ihre Kernaufgaben übernehmen. Chat2Guest konzentriert sich auf definierte digitale Gäste- und Kommunikationsabläufe.
Kann Chat2Guest WhatsApp im Hotel automatisieren?
Ja. WhatsApp-Automationen sind bereits möglich. Welche Anfragen und Abläufe automatisiert werden, hängt von den Regeln, Informationen und dem bestehenden Setup des Hotels ab.
Kann Chat2Guest Google Reviews unterstützen?
Ja. Neue Google-Bewertungen können erkannt und Antwortvorschläge vorbereitet werden. Je nach Workflow kann eine Freigabe durch das Hotelteam vorgesehen werden.
Kann Chat2Guest wiederkehrende Hotelgäste erkennen?
Wenn die benötigten Gästedaten und technischen Trigger vorhanden sind, können wiederkehrende Gäste erkannt und definierte Folgeprozesse angestossen werden.
Kann Chat2Guest Hotelzimmer online buchen?
Chat2Guest positioniert sich aktuell nicht als vollständige Hotel-Buchungsmaschine oder Ersatz für eine bestehende Booking Engine oder einen Channel Manager. Welche Buchungs- oder Kommunikationsprozesse angebunden werden können, wird anhand des bestehenden Setups geprüft.
Mehr Zeit für Gäste.
Weniger digitale Routine.
Zeig uns, welche digitalen Gästeprozesse heute Zeit kosten. Dann prüfen wir, welche davon Chat2Guest sinnvoll übernehmen oder ergänzen kann.