Nutzungsbedingungen

Inkrafttreten: 28. Mai 2026 Letzte Aktualisierung: 28. Mai 2026

Die kanonische, öffentlich zugängliche Fassung dieser Nutzungsbedingungen ist veröffentlicht unter https://chat2guest.com/legal/terms-of-service. Zu lesen zusammen mit unserer Datenschutzerklärung.

1. Einleitung

Diese Nutzungsbedingungen ("Bedingungen") regeln den Zugriff auf und die Nutzung der Chat2Guest-Plattform und der damit verbundenen Dienste, die von alpstudios GmbH, handelnd unter der Marke Chat2Guest ("Chat2Guest", "wir", "uns" oder "unser") bereitgestellt werden.

Chat2Guest ist eine KI-gestützte Kommunikations- und Reservationsplattform für die Gastronomie, die Folgendes umfassen kann:

ein Restaurant-Admin-Dashboard;
öffentliche Buchungs-, Warteliste- und Private-Room-Buchungsflüsse;
ein Website-Chat-Widget;
Integrationen mit WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Google Business Profile-Bewertungen und ähnlichen Drittdiensten;
KI-gestützte Entwurfs-, Antwort-, Eskalations- und Wissens-Wiederverwendungsfunktionen;
Zahlungs- und Anzahlungserhebungsfunktionen;
Benachrichtigungen, Support, Sicherheits- und Kontoverwaltungswerkzeuge; und
damit verbundene APIs, Dokumentation und Implementierungsunterstützung.

Diese Bedingungen bilden eine verbindliche Vereinbarung zwischen Chat2Guest und der Person oder Einrichtung, die sich für den Dienst registriert, ihn erwirbt, darauf zugreift oder ihn nutzt ("Kunde", "du" oder "dein").

2. Unsere Angaben

Rechtsträger: alpstudios GmbH, handelnd unter der Marke Chat2Guest
Land der Niederlassung: Schweiz
Eingetragene Adresse: Maschinengasse 10, 6330 Cham, Schweiz
E-Mail: info@chat2guest.com
Handelsregisternummer (UID): CHE-401.488.907
MWST-Nummer: CHE-401.488.907 MWST

Chat2Guest konzentriert sich derzeit auf den Schweizer Markt. Eine zweite Operationsbasis in den Niederlanden ist in Vorbereitung; diese Bedingungen werden aktualisiert, wenn die niederländische Niederlassung operativ wird.

Vertreter nach anwendbarem Recht:

EU-Vertreter (Art. 27 DSGVO): Chat2Guest richtet sich derzeit nicht an Personen in der Europäischen Union im Sinne von Art. 3 Abs. 2 DSGVO und hat daher keinen Vertreter nach Art. 27 DSGVO benannt. Bevor Chat2Guest den Dienst Personen in der Europäischen Union anbietet, wird entweder ein Vertreter nach Art. 27 DSGVO benannt oder über eine niederländische Niederlassung gehandelt, die denselben Zweck erfüllt.
Schweizer Vertreter (Art. 14 revDSG): Nicht anwendbar. Chat2Guest ist in der Schweiz niedergelassen und daher nicht verpflichtet, einen Vertreter nach Art. 14 revDSG zu benennen.

3. Geltungsbereich und Vertragsstruktur

Diese Bedingungen gelten für den Dienst, sofern wir und der Kunde keine separate schriftliche Vereinbarung getroffen haben, die sie ausdrücklich ersetzt.

Die Vertragsdokumente, in absteigender Priorität, sind:

ein unterzeichneter Master-Services-Vertrag, Enterprise-Vertrag oder eine Bestellform, falls vorhanden;
eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung ("DPA"), falls vorhanden, nur für Datenschutzangelegenheiten;
diese Bedingungen;
produktspezifische Richtlinien oder Addenda, die ausdrücklich durch Verweis einbezogen werden, einschliesslich der Datenschutzerklärung; und
anwendbare Bestell- oder Onboarding-Materialien, die wir ausdrücklich als vertraglich kennzeichnen.

Im Konfliktfall hat das höherrangige Dokument im Umfang des Konflikts Vorrang.

4. Geschäftlicher Anwendungsbereich und Zulassung

Der Dienst ist primär für die geschäftliche Nutzung durch Restaurants, Gastgewerbebetriebe und ihre autorisierten Mitarbeiter bestimmt.

Mit der Annahme dieser Bedingungen oder der Nutzung des Dienstes im Namen einer Organisation sicherst du zu und gewährleistest, dass:

du mindestens 18 Jahre alt bist;
du die rechtliche Fähigkeit besitzt, diese Vereinbarung einzugehen; und
du befugt bist, die betreffende Organisation an diese Bedingungen zu binden.

Wenn du ein Restaurantgast, Diner oder anderer Endkunde bist, der eine von Chat2Guest betriebene Buchungs-, Warteliste-, Private-Room- oder Messaging-Seite verwendet, gilt zusätzlich zu diesen Bedingungen Abschnitt 23.

5. Definitionen

Für diese Bedingungen gilt:

"Konto" bezeichnet das Konto oder den Tenant des Kunden innerhalb des Dienstes.
"Autorisierter Nutzer" bezeichnet eine Person, der der Kunde den Zugriff auf den Dienst unter dem Konto des Kunden gestattet.
"Kundendaten" bezeichnet Daten, Inhalte, Aufzeichnungen, Kommunikationen oder andere Materialien, die im Auftrag des Kunden an den Dienst übermittelt, darin gespeichert oder durch ihn verarbeitet werden, einschliesslich Restaurantkonfiguration, Gästedaten, Reservationen, Nachrichten, Antwortentwürfen für Bewertungen und Wissensbasis-Einträgen.
"Dokumentation" bezeichnet unsere nutzerorientierte technische oder Produkt-Dokumentation, die wir für den Dienst bereitstellen.
"Bestellform" bezeichnet jedes Bestelldokument, Statement of Work, jede Preisliste oder jedes von den Parteien akzeptierte kommerzielle Angebot.
"Output" bezeichnet Inhalte, die vom Dienst oder seinen KI-gestützten Funktionen als Reaktion auf Kundendaten, Anweisungen oder Konfiguration generiert werden.
"Dienst" bezeichnet die Chat2Guest-Software, gehostete Dienste, APIs, Integrationen, das Admin-Dashboard, Bridge-Dienste, Messaging-Workflows und damit verbundene Funktionen, die wir bereitstellen.
"Drittdienste" bezeichnet Dienste, Software, Kanäle, Plattformen oder Infrastruktur, die nicht von Chat2Guest bereitgestellt werden, einschliesslich Meta, WhatsApp, Facebook, Instagram, Google, Stripe, Chatwoot, Browseranbietern, Telekommunikationsanbietern, Hosting-Anbietern und ähnlichen Dritten.

6. Kontoregistrierung und Verwaltung

Der Kunde muss bei Erstellung oder Verwaltung eines Kontos genaue und vollständige Informationen angeben.

Der Kunde ist verantwortlich für:

die Pflege korrekter Konto-, Restaurant-, Abrechnungs- und Kontaktinformationen;
die Kontrolle des Zugriffs auf sein Konto und seine Autorisierten Nutzer;
die Sicherheit von Anmeldedaten, API-Schlüsseln, Tokens und Geräten;
die unverzügliche Deaktivierung des Zugriffs für Nutzer, die keinen Zugang mehr haben sollen; und
alle Aktivitäten, die unter seinem Konto stattfinden, ausser sie wurden durch unsere Verletzung dieser Bedingungen verursacht.

Der Kunde muss uns ohne unangemessene Verzögerung benachrichtigen, wenn er Kenntnis von unbefugtem Zugriff, einer Kompromittierung von Anmeldedaten oder einem Missbrauch des Dienstes erlangt.

7. Autorisierte Nutzer und Rollen

Autorisierte Nutzer dürfen den Dienst nur für die internen Geschäftszwecke des Kunden und nur innerhalb der vom Kunden zugewiesenen Berechtigungen, Rollen und Konfigurationen nutzen.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass Autorisierte Nutzer:

diese Bedingungen und das anwendbare Recht einhalten;
den Dienst nur für legitime Restaurant- oder Gastgewerbevorgänge nutzen;
Anmeldedaten nicht unsachgemäss teilen; und
nicht versuchen, Rollenbeschränkungen, Audit-Trails oder Sicherheitskontrollen zu umgehen.

Wir können uns auf Anweisungen verlassen, die von Autorisierten Nutzern über das Konto des Kunden gegeben werden.

8. Abonnement, Gebühren und Steuern

Die kommerziellen Bedingungen für den Dienst, einschliesslich Abonnementgebühren, Onboarding-Gebühren, Implementierungsgebühren, Nutzungslimits, Zahlungsbedingungen, Verlängerungsbedingungen und Kündigungsrechte, werden in der anwendbaren Bestellform oder einer anderen schriftlichen kommerziellen Vereinbarung festgelegt.

Sofern nicht schriftlich anders vereinbart:

Gebühren werden in der in der Bestellform angegebenen Währung ausgewiesen und zahlbar;
Gebühren sind nicht kündbar und nicht erstattungsfähig, ausser wo es zwingendes Recht erfordert oder ausdrücklich anders festgelegt ist;
der Kunde muss unbestrittene Rechnungen bis zum auf der Rechnung oder Bestellform angegebenen Fälligkeitsdatum bezahlen;
verspätete Zahlungen können mit Zinsen in Höhe des geringeren Betrags von 1% pro Monat oder dem gesetzlich zulässigen Höchstsatz belastet werden; und
der Kunde ist für anwendbare Steuern, Abgaben und ähnliche Gebühren verantwortlich, ausgenommen Steuern auf unser Nettoeinkommen.

Wenn der Kunde eine Rechnung in gutem Glauben bestreitet, muss er uns vor dem Fälligkeitsdatum mit angemessener Detailtiefe benachrichtigen, und die Parteien werden in gutem Glauben zusammenarbeiten, um den Streit beizulegen.

9. Kostenlose Testphasen, Pilotzugang und Beta-Funktionen

Wenn wir kostenlose, Test-, Pilot-, Alpha-, Beta-, Early-Access-, Preview- oder Evaluierungszugänge bereitstellen ("Beta-Funktionen"), können wir dies vorbehaltlich zusätzlicher Bedingungen tun.

Sofern nicht schriftlich anders festgelegt:

werden Beta-Funktionen nur zu Evaluierungszwecken bereitgestellt;
können Beta-Funktionen unvollständig sein, sich wesentlich ändern oder jederzeit eingestellt werden;
können Beta-Funktionen reduzierten Sicherheits-, Leistungs-, Verfügbarkeits-, Dokumentations- oder Support-Verpflichtungen unterliegen; und
können wir den Zugang zu Beta-Funktionen jederzeit ohne Haftung aussetzen oder beenden.

10. Lizenz und gestattete Nutzung

Vorbehaltlich der Einhaltung dieser Bedingungen durch den Kunden und der Zahlung anwendbarer Gebühren gewährt Chat2Guest dem Kunden während der Abonnementlaufzeit ein eingeschränktes, nicht-exklusives, nicht-übertragbares, nicht unterlizenzierbares Recht, auf den Dienst zuzugreifen und ihn für die internen Geschäftsabläufe des Kunden zu nutzen.

Der Kunde darf nicht und darf keinem Dritten gestatten:

den Dienst zu verkaufen, weiterzuverkaufen, zu lizenzieren, unterzulizenzieren, zu vermieten oder kommerziell zu verwerten, ausser ausdrücklich gestattet;
den Dienst zu kopieren, zu modifizieren, abgeleitete Werke zu erstellen oder zu verteilen, ausser wo dies gesetzlich oder durch schriftliche Vereinbarung ausdrücklich gestattet ist;
Reverse Engineering durchzuführen, zu dekompilieren, zu disassemblieren oder zu versuchen, Quellcode, Geschäftsgeheimnisse oder zugrunde liegende Modelle abzuleiten, ausser in dem begrenzten Umfang, in dem eine solche Beschränkung durch anwendbares Recht untersagt ist;
den Dienst zu nutzen, um einen konkurrierenden Dienst oder ein Benchmark-Produkt ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung zu erstellen;
Eigentumshinweise, Sicherheitshinweise oder Namensnennungsanforderungen zu entfernen oder zu verschleiern;
den Dienst in einer Weise zu nutzen, die dokumentierte Ratenbegrenzungen, technische Grenzen oder Planlimits überschreitet; oder
den Dienst für rechtswidrige, irreführende, missbräuchliche, belästigende, diskriminierende oder verletzende Aktivitäten zu nutzen.

Alle nicht ausdrücklich gewährten Rechte sind Chat2Guest und seinen Lizenzgebern vorbehalten.

11. Pflichten des Kunden

Der Kunde ist allein verantwortlich für:

seine Restaurants, Gastgewerbevorgänge und den Umgang mit Gästen;
die Richtigkeit, Rechtmässigkeit, Qualität und Integrität der Kundendaten;
die Sicherstellung, dass seine Mitarbeiter den Dienst angemessen prüfen, überwachen und verwalten;
die Konfiguration von Restaurantrichtlinien, Buchungsregeln, Stornobedingungen, Anzahlungsrichtlinien und kundenseitigen Hinweisen;
die Einholung aller erforderlichen Rechte, Einwilligungen und Genehmigungen zur Nutzung der Kundendaten und Anbindung von Drittdiensten;
die Einhaltung der anwendbaren Gesetze zu Reservationen, Verbraucherschutz, Gastgewerbevorgängen, E-Commerce, Barrierefreiheit, Werbung, elektronischer Kommunikation (einschliesslich der ePrivacy-Richtlinie und entsprechender Schweizer Regeln), unaufgeforderter kommerzieller Kommunikation (einschliesslich, in der Schweiz, des Bundesgesetzes gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)) und Datenschutz (einschliesslich der DSGVO und des revidierten Schweizer DSG);
die Entscheidung, wann und wie KI-gestützte Funktionen, automatisierte Antworten, Bewertungsentwürfe, Auto-Posting oder Eskalationsworkflows eingesetzt werden, und die Einhaltung aller Pflichten, die für den Kunden als Betreiber eines KI-Systems nach dem EU-KI-Gesetz gelten, einschliesslich anwendbarer Transparenz-, Aufsichts- und Aufzeichnungspflichten;
die Aufrechterhaltung einer Rechtsgrundlage und angemessener Hinweise für die über den Dienst verarbeiteten Gästedaten; und
die Sicherstellung, dass Gäste, sofern nach Art. 50 EU-KI-Gesetz erforderlich, darüber informiert werden, dass sie mit einem KI-System interagieren oder von diesem generierte Inhalte erhalten.

Der Kunde darf sich nicht auf den Dienst als Ersatz für angemessenes geschäftliches Urteilsvermögen, Mitarbeiteraufsicht oder gesetzliche Compliance-Prozesse verlassen.

12. Kundendaten und Datenschutz

Im Verhältnis zwischen den Parteien behält der Kunde das Eigentum an den Kundendaten.

Der Kunde gewährt Chat2Guest ein eingeschränktes Recht, Kundendaten zu hosten, zu kopieren, zu übertragen, anzuzeigen, zu modifizieren und anderweitig zu verarbeiten, nur soweit dies erforderlich ist, um:

den Dienst bereitzustellen, zu sichern, zu warten und zu verbessern;
Support-, Fehlerbehebungs- und Implementierungsdienste zu erbringen;
vom Kunden angeforderte Integrationen und technische Workflows zu betreiben;
anwendbares Recht oder verbindliche rechtliche Verfahren einzuhalten; und
diese Bedingungen durchzusetzen.

Die Parteien anerkennen, dass je nach Kontext:

Chat2Guest für Geschäftsnutzer-, Abrechnungs-, Support-, Sicherheits- und Kontodaten als Verantwortlicher handeln kann; und
Chat2Guest für Restaurant-Gäste- und Endkundendaten als Auftragsverarbeiter oder Service Provider im Namen des Kunden handeln kann.

Die jeweiligen Datenschutz- und Auftragsverarbeitungsverantwortlichkeiten der Parteien sind in der Datenschutzerklärung und einer anwendbaren DPA näher beschrieben. Wo Chat2Guest als Auftragsverarbeiter für den Kunden in Bezug auf personenbezogene Daten handelt, die der DSGVO oder dem revidierten Schweizer DSG unterliegen, schliessen die Parteien eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung ab, die Art. 28 DSGVO (und entsprechende Schweizer Anforderungen) erfüllt. Unsere Standard-DPA, zusammen mit einer aktuellen Liste der Subprozessoren, ist auf Anfrage unter info@chat2guest.com erhältlich und gilt nach Unterzeichnung durch beide Parteien als in diese Bedingungen einbezogen.

Wo Chat2Guest Kenntnis von einer Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten erlangt, die im Auftrag des Kunden verarbeitete Kundendaten betrifft, wird Chat2Guest den Kunden ohne unangemessene Verzögerung benachrichtigen, damit der Kunde seinen eigenen Meldepflichten nach Art. 33 DSGVO, Art. 24 revDSG oder anderem anwendbaren Recht nachkommen kann.

Der Kunde bleibt verantwortlich für:

die Ausgabe von gästegerichteten Datenschutzhinweisen;
die Konfiguration der eigenen termsUrl und privacyPolicyUrl des Restaurants, soweit erforderlich;
die Entscheidung, ob für öffentliche Buchungsflüsse Einwilligungskästchen benötigt werden;
die Festlegung angemessener Aufbewahrungsfristen, Hinweise und Rechtsgrundlagen für Gästedaten; und
die Vermeidung unnötiger Erhebung besonderer Kategorien oder sensibler personenbezogener Daten.

13. KI-Funktionen und Output

Der Dienst kann KI- oder Machine-Learning-Komponenten verwenden, um Anfragen zu klassifizieren, Antworten zu entwerfen, Konversationen zusammenzufassen, Aktionen vorzuschlagen, genehmigtes Wissen wiederzuverwenden, Bewertungsantworten zu generieren, Eskalationen zu routen oder anderen Output zu produzieren.

Der Kunde versteht und stimmt zu, dass:

Output ungenau, unvollständig, veraltet, voreingenommen oder für eine bestimmte Situation ungeeignet sein kann;
generative Systeme ähnlichen Output für mehrere Nutzer oder Kontexte produzieren können;
Output als unterstützendes Werkzeug bereitgestellt wird und vor einer hochwirksamen Nutzung vom Kunden angemessen geprüft werden muss;
der Dienst auf Basis der Kundenkonfiguration und historischer Interaktionen Sprachen wechseln, den Buchungskontext erschliessen oder zuvor genehmigte Antworten wiederverwenden kann;
öffentliche Kanal-Workflows technisch eingeschränkt sein können, um unsichere Aktionen zu reduzieren, einschliesslich der Entfernung bestimmter Buchungswerkzeuge auf öffentlichen Kommentar- oder Bewertungsoberflächen; und
Inhaber-, Manager- oder Mitarbeiter-Genehmigungsflüsse möglicherweise weiterhin prompte menschliche Aktionen erfordern, um wie beabsichtigt zu funktionieren.

Der Kunde ist allein verantwortlich für:

die Entscheidung, ob er Output sendet, postet, genehmigt, ablehnt oder darauf reagiert;
die Überprüfung automatisierter oder KI-gestützter Gästenachrichten und öffentlicher Bewertungsantworten, soweit angemessen;
die Sicherstellung, dass Output den Richtlinien, Rechtspflichten und Markenstandards des Kunden entspricht; und
die Nichtverwendung des Dienstes für Not-, Medizin-, Rechts-, Beschäftigungs-, Versicherungs-, Kredit- oder andere risikoreiche Entscheidungsfindungen.

Wir gewährleisten nicht, dass KI-generierter Output korrekt, nicht-verletzend, marktgängig oder für den spezifischen Zweck des Kunden geeignet ist.

Als Anbieter der in den Dienst eingebetteten KI-Systeme ist Chat2Guest nach Art. 50 Abs. 1 EU-KI-Gesetz dafür verantwortlich, diese Systeme so zu gestalten, dass die natürlichen Personen, mit denen sie interagieren, darüber informiert werden, dass sie mit einem KI-System interagieren, ausser wo dies aus dem Kontext offensichtlich ist. Der Dienst ist darauf ausgelegt, die Einhaltung von Art. 50 EU-KI-Gesetz zu unterstützen, einschliesslich durch die standardmässige Ausgabe einer klaren und unterscheidbaren Bot-Identitäts-Offenlegung auf kundenseitigen Messaging-Oberflächen und durch die Unterstützung der maschinenlesbaren Identifikation künstlich erzeugter oder manipulierter Inhalte, wo technisch angemessen. Der Kunde bleibt als Betreiber des KI-Systems in seinen eigenen Restaurantvorgängen dafür verantwortlich, diese Offenlegungen in seinen gästegerichteten Kommunikationen aufrechtzuerhalten, für jede weitere Konfiguration, die die Transparenz in seinem Restaurant beeinflussen kann, und für alle weiteren Pflichten, die für den Kunden als Betreiber nach dem EU-KI-Gesetz gelten (einschliesslich Pflichten zu menschlicher Aufsicht, Gebrauchsanweisungen und Aufzeichnungen).

14. Messaging-Kanäle und Drittdienste

Der Dienst hängt teilweise von Drittdiensten ab. Der Kunde ermächtigt Chat2Guest, relevante Daten mit solchen Drittdiensten abzurufen, auszutauschen, zu übertragen, zu empfangen und zu verarbeiten, um die angeforderte Funktionalität bereitzustellen.

Der Kunde anerkennt, dass:

Drittdienste ihre eigenen Bedingungen, Richtlinien, technischen Anforderungen und Nutzungsgrenzen festlegen können;
Drittdienste die Funktionalität jederzeit ändern, aussetzen, einschränken oder einstellen können;
der Kanalzugriff von App-Review, Unternehmensverifizierung, Token-Gültigkeit, Webhook-Genehmigungen oder Entscheidungen von Drittplattformen ausserhalb unserer Kontrolle abhängen kann; und
die Leistung des Dienstes durch Ausfälle, Latenz, Moderationsentscheidungen, API-Änderungen oder Kontobeschränkungen durch Drittdienste beeinflusst werden kann.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, alle anwendbaren Bedingungen von Drittdiensten einzuhalten, die mit seiner Nutzung des Dienstes verbunden sind.

Wo der Kunde Meta-Plattform-Konten anbindet (eine Facebook-Seite, ein Instagram Business- oder Creator-Konto oder ein WhatsApp-Business-Konto), unterliegt die Nutzung dieser Anbindungen durch den Kunden auch den Meta Platform Terms, den Developer Policies, den WhatsApp Business Solution Terms und allen anderen jeweils geltenden Meta-Bedingungen. Chat2Guest verarbeitet Meta-Plattform-Daten nur zur Erbringung des Dienstes für den Kunden und verwendet sie nicht für Werbung, teilt sie nicht mit Datenbrokern und verwendet sie nicht zum Aufbau plattformübergreifender Werbeprofile. Page Access Tokens, langlebige User-Tokens und Instagram-Tokens werden im Ruhezustand verschlüsselt gespeichert, und Webhook-Lieferungen von Meta werden mit dem entsprechenden Signing Secret verifiziert.

14.1 Offizielle und inoffizielle Kanal-Connectors

Einige Connectors stützen sich auf offizielle APIs (wie die WhatsApp Business Cloud API, die Meta Messenger Platform, die Instagram Messaging API und die Google Business Profile API), während andere als Entwicklungs-, Fallback- oder Best-Effort-Optionen existieren (wie der QR-Code-basierte WhatsApp-Connector, der auf der Open-Source-Bibliothek Baileys aufbaut).

Chat2Guest empfiehlt die offiziellen Kanal-Connectors für den produktiven Einsatz, insbesondere für jeden Einsatz, der Gäste in der EU/EWR oder der Schweiz bedient.

Ohne Beschränkung des Vorstehenden:

versteht der Kunde, dass der QR-Code-basierte WhatsApp-Connector und jede andere inoffizielle WhatsApp-Verbindungsmethode keine offiziell unterstützten Integrationen sind und gegen die WhatsApp-Nutzungsbedingungen verstossen können;
können solche Methoden vom Drittanbieter ohne Vorankündigung und ohne Rechtsmittel blockiert, gedrosselt, gesperrt oder anderweitig gestört werden;
gewährleistet Chat2Guest nicht die fortlaufende Verfügbarkeit inoffizieller Connectors für den produktiven Einsatz; und
übernimmt der Kunde das operative, vertragliche und compliancebezogene Risiko der Nutzung solcher Connectors, einschliesslich des Risikos der Sperrung oder des Verlusts des zugrunde liegenden Kontos und etwaiger Offenlegungspflichten gegenüber Gästen.

15. Zahlungen, Anzahlungen und Finanzdienstleistungen

Der Dienst kann Anzahlungserhebung, Zahlungsabwicklung, Rückerstattungsworkflows, Auszahlungs-Onboarding und damit verbundene Zahlungsfunktionen unterstützen. Diese Funktionen können auf Stripe Connect oder andere Zahlungsanbieter zurückgreifen.

Der Kunde anerkennt und stimmt zu, dass:

Zahlungsabwicklungsdienste vom jeweiligen Zahlungsanbieter unter dessen Bedingungen erbracht werden;
Chat2Guest keine Bank, kein Treuhandanbieter, Geldtransmitter oder Zahlungsnetzwerk ist;
Restaurants weiterhin für ihre eigenen Anzahlungsrichtlinien, Rückerstattungsregeln, Stornobedingungen, Steuern und Offenlegungen gegenüber Gästen verantwortlich sind;
öffentliche anzahlungspflichtige Buchungen geschlossen werden können, wenn die Zahlungsabwicklung nicht verfügbar oder nicht korrekt konfiguriert ist;
Rückerstattungen, Streitigkeiten und Chargebacks Drittregeln und -fristen unterliegen können; und
historische Zahlungsdatensätze aus Buchhaltungs-, Betrugspräventions-, Audit- oder Rechtsgründen aufbewahrt werden müssen.

Wo der Dienst Gäste an einen Drittanbieter-Zahlungsfluss weiterleitet, besteht die Zahlungsbeziehung des Gastes mit dem jeweiligen Zahlungsanbieter und Restaurant, nicht mit Chat2Guest als Merchant of Record, sofern nicht ausdrücklich schriftlich anders festgelegt.

16. Gästegerichtete Workflows und Restaurant-Transaktionen

Der Dienst kann es Gästen oder anderen Endkunden ermöglichen:

Reservationen vorzunehmen;
sich auf Wartelisten zu setzen;
Warteliste-Angebote zu beanspruchen oder abzulehnen;
Private Rooms anzufragen oder zu buchen;
Anfragen über Messaging-Kanäle oder Web-Widgets zu senden;
Bestätigungen, Erinnerungen oder Stornolinks zu erhalten; und
Anzahlungen zu leisten, wo aktiviert.

Der Kunde anerkennt, dass Chat2Guest die Software-Schicht für diese Workflows bereitstellt, der Kunde jedoch der Händler, Gastgewerbeanbieter und primäre Vertragspartner für die zugrunde liegende Reservations- oder Dienstleistungstransaktion mit dem Gast bleibt.

Der Kunde ist verantwortlich für:

das Essen, die Dienste, die Verfügbarkeit, die Kapazität, die Preise, die Stornobedingungen und das No-Show-Handling des Restaurants;
den Inhalt gästegerichteter Buchungsseiten und Hinweise;
die Bearbeitung von Beschwerden, Streitigkeiten und Servicethemen mit Gästen; und
die Sicherstellung, dass eigene Bedingungen und Datenschutzhinweise bereitgestellt werden, wo erforderlich.

17. Zulässige Nutzung

Der Kunde und seine Autorisierten Nutzer dürfen den Dienst nicht verwenden, um:

Spam, unrechtmässiges Marketing oder unerwünschte Massenkommunikation zu versenden;
eine Person oder Einrichtung zu imitieren oder eine Zugehörigkeit falsch darzustellen;
Personen zu belästigen, zu bedrohen, zu verleumden oder zu missbrauchen;
rechtswidrige, verletzende, verleumderische, betrügerische oder irreführende Inhalte zu verarbeiten;
unbefugten Zugriff auf Systeme, Daten oder Konten zu versuchen;
die Integrität, Leistung oder Sicherheit des Dienstes oder von Drittdiensten zu beeinträchtigen;
Malware hochzuladen oder schädliche, missbräuchliche oder störende Aktivitäten durchzuführen;
Daten über die zulässige Nutzung hinaus zu scrapen, zu sammeln oder zu extrahieren;
Audit-, Ratenbegrenzungs-, Authentifizierungs- oder Sicherheitskontrollen zu umgehen; oder
den Dienst unter Verletzung von Sanktionen, Exportkontrollen, Anti-Korruptionsregeln oder anderem anwendbaren Recht zu nutzen.

Wir können vermuteten Missbrauch untersuchen und Massnahmen nach Abschnitt 21 ergreifen.

18. Geistiges Eigentum

Der Dienst, die Dokumentation, die Software, das Design, die Workflows, die Modelle, die Prompts, die Schnittstellen, das Know-how und alle damit verbundenen Rechte am geistigen Eigentum sind Eigentum von Chat2Guest oder seinen Lizenzgebern und sind durch Urheberrechts-, Geschäftsgeheimnis-, Marken- und andere anwendbare Gesetze geschützt.

Mit Ausnahme der Kundendaten und der eigenen Marken des Kunden werden keine Rechte an den Kunden übertragen, ausser den eingeschränkten Zugangsrechten, die in diesen Bedingungen ausdrücklich gewährt werden.

Der Kunde gewährt Chat2Guest ein eingeschränktes, nicht-exklusives Recht, den Namen und das Logo des Kunden zu nutzen, um den Kunden als Nutzer des Dienstes in Kundenlisten oder ähnlichen Materialien zu identifizieren, sofern der Kunde uns nicht schriftlich anders anweist.

19. Feedback

Wenn der Kunde oder seine Nutzer Vorschläge, Ideen, Erweiterungsanfragen, Empfehlungen oder Feedback zum Dienst geben ("Feedback"), gewährt der Kunde Chat2Guest ein weltweites, dauerhaftes, unwiderrufliches, gebührenfreies Recht, dieses Feedback ohne Einschränkung oder Verpflichtung zu nutzen, zu reproduzieren, zu modifizieren und einzubeziehen, sofern wir dabei keine vertraulichen Kundeninformationen öffentlich identifizieren.

20. Vertraulichkeit

Jede Partei, die vertrauliche Informationen ("Empfänger") von der anderen Partei ("Offenlegende") erhält, verpflichtet sich:

die vertraulichen Informationen nur soweit erforderlich zur Erfüllung oder Ausübung von Rechten unter diesen Bedingungen zu verwenden;
sie mit angemessener Sorgfalt zu schützen, mindestens mit derselben Sorgfalt, die sie für eigene ähnliche Informationen anwendet; und
sie nicht an Dritte weiterzugeben, ausser an Mitarbeiter, Auftragnehmer, Berater oder Unterauftragsverarbeiter, die sie kennen müssen und an angemessene Vertraulichkeitspflichten gebunden sind.

"Vertrauliche Informationen" umfasst nichtöffentliche geschäftliche, technische, finanzielle, operative, sicherheitsbezogene, produktbezogene, kundenbezogene und preisbezogene Informationen, einschliesslich Kundendaten und nichtöffentlicher Funktionen des Dienstes.

Vertrauliche Informationen umfassen keine Informationen, die der Empfänger nachweisen kann, dass sie:

bereits rechtmässig ohne Einschränkung bekannt waren;
ohne Verletzung dieser Bedingungen öffentlich werden;
rechtmässig von einem Dritten ohne Pflichtverletzung empfangen werden; oder
unabhängig ohne Nutzung der vertraulichen Informationen des Offenlegenden entwickelt werden.

Wenn eine Offenlegung gesetzlich oder durch verbindliches rechtliches Verfahren erforderlich ist, kann der Empfänger die minimal erforderlichen Informationen offenlegen, sofern er, soweit gesetzlich zulässig, vorab benachrichtigt.

21. Aussetzung und Dienstschutz

Wir können den Zugriff auf den gesamten oder einen Teil des Dienstes sofort aussetzen oder einschränken, wenn:

der Kunde diese Bedingungen wesentlich verletzt;
die Nutzung des Kunden ein Sicherheitsrisiko darstellt oder dem Dienst, anderen Kunden, Gästen oder Dritten schaden kann;
der Kunde unbestrittene Gebühren nach Mahnung und Gelegenheit zur Heilung, soweit kommerziell anwendbar, nicht zahlt;
wir gesetzlich, durch Gerichtsbeschluss, einen Regulator oder einen Drittanbieter dazu verpflichtet sind; oder
die fortgesetzte Bereitstellung des Dienstes aufgrund von Betrug, Missbrauch, Sanktionen oder Massnahmen einer Drittplattform unpraktikabel wird.

Soweit vernünftigerweise praktikabel, werden wir benachrichtigen und mit dem Kunden zusammenarbeiten, um den Zugang nach Lösung des Problems wiederherzustellen.

22. Verfügbarkeit, Wartung und Support

Wir werden uns kommerziell angemessen bemühen, den Dienst zu betreiben, aber sofern wir nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbaren:

wird der Dienst auf "as-available"-Basis bereitgestellt;
verpflichten wir uns nicht zu einer bestimmten Verfügbarkeit, Reaktionszeit oder einem Service Level Agreement;
können Wartungs-, Update-, Patch- und Änderungsarbeiten von Zeit zu Zeit erfolgen;
werden Support-Kanäle, Reaktionsziele und Onboarding-Unterstützung wie in der anwendbaren Bestellform oder Support-Richtlinie beschrieben bereitgestellt, falls vorhanden; und
können wir Funktionen modifizieren, ersetzen oder einstellen, wenn dies aus Sicherheits-, Rechts-, Technik- oder Produktgründen vernünftigerweise erforderlich ist.

Wir sind nicht verantwortlich für Ausfallzeiten oder verminderte Leistung, die durch Drittdienste, Internetverbindung, Telekommunikationsprobleme, höhere Gewalt, Kundensysteme oder Kundenkonfigurationsentscheidungen verursacht werden.

23. Bedingungen für Gäste und andere Endkunden

Wenn du ein Gast, Diner oder anderer Endkunde bist, der eine von Chat2Guest betriebene Buchungs-, Warteliste-, Private-Room- oder Messaging-Seite verwendet:

stellt Chat2Guest nur die Software-Schnittstelle bereit;
entscheidet das jeweilige Restaurant, nicht Chat2Guest, ob deine Reservation oder Anfrage angenommen, bestätigt, geändert, storniert oder abgelehnt wird;
legt das jeweilige Restaurant, nicht Chat2Guest, das anwendbare Menü, die Servicebedingungen, Stornoregeln, Anzahlungsrichtlinien, Öffnungszeiten und Gastgewerbebedingungen fest;
besteht jeder Vertrag über Restaurantdienstleistungen zwischen dir und dem Restaurant; und
können die eigenen Bedingungen, Richtlinien und Datenschutzhinweise des Restaurants ebenfalls gelten.

Soweit Chat2Guest eine öffentlich zugängliche Buchungs- oder Messaging-Oberfläche direkt unter eigener Domain bereitstellt, regeln diese Bedingungen deine Nutzung dieser Oberfläche nur als Technologiedienst und machen Chat2Guest nicht zum Anbieter des Restaurant-Erlebnisses selbst.

Nichts in diesen Bedingungen beschränkt zwingende Verbraucherrechte, auf die nach anwendbarem Recht nicht verzichtet werden kann, einschliesslich Rechten nach EU-Verbraucherschutzrecht (wie der Richtlinie (EU) 2019/770 über Verträge über die Bereitstellung digitaler Inhalte und digitaler Dienstleistungen, der Richtlinie (EU) 2019/771 über den Warenkauf und der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher) und dem schweizerischen Obligationenrecht.

24. Gewährleistungsausschluss

Soweit gesetzlich zulässig, werden der Dienst, der Output, die Dokumentation, Beta-Funktionen und alle damit verbundenen Komponenten "wie besehen" und "wie verfügbar" bereitgestellt.

Chat2Guest und seine Lizenzgeber schliessen alle Gewährleistungen und Bedingungen aus, ob ausdrücklich, stillschweigend, gesetzlich oder anderweitig, einschliesslich aller stillschweigenden Gewährleistungen über:

Marktgängigkeit;
Eignung für einen bestimmten Zweck;
Nichtverletzung;
Genauigkeit;
ununterbrochene Verfügbarkeit; und
fehlerfreien oder sicheren Betrieb.

Wir gewährleisten nicht, dass der Dienst:

alle Anforderungen des Kunden erfüllt;
ohne Unterbrechung oder Verzögerung funktioniert;
mit allen Drittsystemen oder -geräten kompatibel ist;
auf einem bestimmten Kanal oder einer bestimmten Plattform verfügbar bleibt; oder
in jedem Fall korrekten oder vollständigen Output produziert.

Einige Rechtsordnungen lassen bestimmte Gewährleistungsausschlüsse nicht zu, sodass einige Ausschlüsse möglicherweise nicht gelten, soweit gesetzlich verboten.

25. Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich zulässig:

haftet keine Partei für indirekte, zufällige, besondere, Folge-, beispielhafte oder Strafschäden oder für entgangene Gewinne, Einnahmen, Goodwill, Geschäftsmöglichkeiten, erwartete Einsparungen oder Daten, selbst wenn auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurde; und
übersteigt die Gesamthaftung von Chat2Guest, die sich aus oder im Zusammenhang mit dem Dienst oder diesen Bedingungen ergibt, nicht die vom Kunden in den 12 Monaten vor dem Ereignis, das den Anspruch begründet, an Chat2Guest gezahlten oder zahlbaren Gesamtgebühren.

Die Beschränkungen in diesem Abschnitt gelten nicht für:

Zahlungsverpflichtungen des Kunden;
Verstoss des Kunden gegen Abschnitt 10 oder Abschnitt 17;
Betrug oder betrügerische Falschdarstellung einer Partei;
vorsätzliches Fehlverhalten oder grobe Fahrlässigkeit einer Partei, soweit eine solche Beschränkung gesetzlich verboten ist;
Tod oder Personenschäden durch Fahrlässigkeit, wo die Haftung gesetzlich nicht beschränkt werden kann; oder
Haftung, die nach zwingendem anwendbaren Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann.

Mehrere Ansprüche erhöhen die Haftungsobergrenze nicht.

26. Schadloshaltung

Der Kunde wird Chat2Guest, seine verbundenen Unternehmen und deren jeweilige Direktoren, leitende Angestellte, Mitarbeiter und Vertreter gegen Drittansprüche, Schäden, Verluste, Verbindlichkeiten, Kosten und Aufwendungen (einschliesslich angemessener Anwaltskosten) verteidigen, schadlos halten und freistellen, die sich aus oder im Zusammenhang mit:

Kundendaten;
den Restaurants, Diensten, Produkten, Anzahlungen, Stornierungen oder dem Umgang des Kunden mit Gästen;
der Nutzung des Dienstes durch den Kunden unter Verletzung dieser Bedingungen, des anwendbaren Rechts oder von Drittbedingungen;
den Anweisungen, Inhalten, Buchungsrichtlinien oder öffentlichen Aussagen des Kunden; oder
Ansprüchen von Gästen oder Dritten in Bezug auf Restaurantdienste, vom Kunden gelieferte Fehlinformationen oder vom Kunden genehmigten Output ergeben.

Chat2Guest wird den Kunden umgehend über einen Anspruch informieren, ihm die Kontrolle über die Verteidigung und Beilegung gestatten und auf Kosten des Kunden angemessen kooperieren. Der Kunde darf einen Anspruch nicht auf eine Weise beilegen, die im Namen von Chat2Guest ein Verschulden anerkennt oder Chat2Guest nichtmonetäre Verpflichtungen auferlegt, ohne die vorherige schriftliche Zustimmung von Chat2Guest.

27. Laufzeit und Kündigung

Diese Bedingungen beginnen, wenn der Kunde sie erstmals akzeptiert oder erstmals auf den Dienst zugreift, je nachdem, was früher eintritt, und bleiben in Kraft, bis sie gemäss diesen Bedingungen oder der anwendbaren Bestellform gekündigt werden.

Jede Partei kann kündigen:

wie in der anwendbaren Bestellform vorgesehen;
bei wesentlicher Verletzung durch die andere Partei, wenn die Verletzung 30 Tage nach schriftlicher Mitteilung nicht behoben ist, oder sofort, wenn die Verletzung nicht heilbar ist; oder
sofort, wenn die andere Partei zahlungsunfähig wird, in Liquidation geht, ihre Geschäftstätigkeit einstellt oder ähnlichen Insolvenzverfahren unterliegt, soweit gesetzlich zulässig.

Bei Kündigung oder Ablauf:

enden die Zugangsrechte des Kunden zum Dienst;
muss der Kunde die Nutzung des Dienstes einstellen;
bleiben aufgelaufene Zahlungsverpflichtungen fällig;
gibt jede Partei die vertraulichen Informationen der anderen Partei zurück oder löscht sie, wie gesetzlich oder vertraglich erforderlich; und
können wir Kundendaten gemäss unseren Aufbewahrungspraktiken, dem anwendbaren Recht und einer vereinbarten Übergangsphase löschen.

Wenn innerhalb einer angemessenen Frist nach Kündigung angefragt und kommerziell und technisch machbar, können wir vorbehaltlich Gebühren und technischen Einschränkungen einen Datenexport oder Übergangsservice anbieten.

Abschnitte, die ihrer Natur nach die Kündigung überdauern sollen, bleiben in Kraft, einschliesslich der Abschnitte 10, 12, 18 bis 20 und 24 bis 32.

28. Änderungen des Dienstes oder der Bedingungen

Wir können den Dienst und diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren.

Wenn wir eine wesentliche Änderung dieser Bedingungen vornehmen, werden wir dies durch Veröffentlichung der aktualisierten Bedingungen, Benachrichtigung des Kunden über den Dienst, per E-Mail oder andere angemessene Mittel und Angabe des aktualisierten Inkrafttretensdatums mitteilen.

Sofern zwingendes Recht kein anderes Verfahren vorschreibt:

werden Änderungen am angegebenen Inkrafttretensdatum wirksam; und
gilt die fortgesetzte Nutzung des Dienstes durch den Kunden nach diesem Datum als Annahme der aktualisierten Bedingungen.

Wenn der Kunde einer wesentlichen Änderung nicht zustimmt, muss er die Nutzung des Dienstes einstellen und, soweit anwendbar, gemäss der Bestellform kündigen.

29. Publizität, Referenzen und Produktverbesserung

Sofern der Kunde nicht schriftlich widerspricht, kann Chat2Guest den Kunden mit Namen und Logo in allgemeinen Kundenreferenzlisten identifizieren.

Chat2Guest kann aggregierte, statistische oder anonymisierte Informationen aus der Nutzung des Dienstes für rechtmässige geschäftliche Zwecke wie Analysen, Dienstverbesserung, Benchmarking, Sicherheit und Kapazitätsplanung generieren und nutzen, sofern diese Informationen den Kunden oder einzelne Gäste nicht identifizieren.

30. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Diese Bedingungen unterliegen dem materiellen Recht der Schweiz, wo Chat2Guest niedergelassen ist, unter Ausschluss seiner Kollisionsnormen und unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

Die ordentlichen Gerichte von Zug, Schweiz, haben ausschliessliche Zuständigkeit, sofern zwingendes Recht nichts anderes verlangt.

Wenn der Kunde ein Verbraucher oder eine andere Partei ist, die von zwingenden Schutzbestimmungen nach dem Recht eines EU/EWR-Mitgliedstaates, der Schweiz oder einer anderen Rechtsordnung profitiert:

entzieht ihm nichts in diesen Bedingungen Schutzbestimmungen, auf die nach dem Recht seines gewöhnlichen Aufenthalts nicht vertraglich verzichtet werden kann;
gelten weiterhin zwingende Zuständigkeitsregeln (einschliesslich nach Verordnung (EU) 1215/2012 (Brüssel Ia) und dem Lugano-Übereinkommen); und
gilt die obige Rechtswahl unbeschadet von Art. 6 der Verordnung (EG) 593/2008 (Rom I).

Wo ein Streit einen Verbraucher in der EU betrifft, kann dieser Verbraucher auch Zugang zur Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission unter https://ec.europa.eu/consumers/odr haben.

Vor Einreichung einer formellen Klage werden die Parteien in gutem Glauben versuchen, den Streit durch Mitteilung und geschäftliche Diskussion über mindestens 30 Tage zu lösen, sofern keine dringende einstweilige Verfügung erforderlich ist.

31. Verschiedenes

Abtretung. Der Kunde darf diese Bedingungen ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung nicht abtreten, ausser im Zusammenhang mit einer Fusion, Übernahme oder dem Verkauf im Wesentlichen aller mit diesen Bedingungen zusammenhängenden Vermögenswerte. Wir können diese Bedingungen an ein verbundenes Unternehmen oder im Zusammenhang mit einer Fusion, Übernahme, Unternehmensumstrukturierung oder dem Verkauf im Wesentlichen aller relevanten Vermögenswerte abtreten.
Unterauftragnehmer. Wir können verbundene Unternehmen, Unterauftragsverarbeiter, Hosting-Anbieter und Auftragnehmer einsetzen, um Teile des Dienstes zu erbringen, sofern wir, soweit gesetzlich oder vertraglich erforderlich, für deren Leistung verantwortlich bleiben.
Unabhängige Auftragnehmer. Die Parteien sind unabhängige Auftragnehmer. Diese Bedingungen begründen keine Partnerschaft, Vertretung, Treuhand-, Beschäftigungs- oder Franchisebeziehung.
Kein Verzicht. Das Versäumnis, eine Bestimmung durchzusetzen, stellt keinen Verzicht auf zukünftige Durchsetzung dar.
Salvatorische Klausel. Wenn eine Bestimmung für undurchsetzbar erklärt wird, bleibt der Rest dieser Bedingungen in Kraft, und die undurchsetzbare Bestimmung wird so eng wie möglich an ihrer beabsichtigten Wirkung ausgelegt.
Gesamte Vereinbarung. Diese Bedingungen und alle einbezogenen Dokumente bilden die gesamte Vereinbarung zwischen den Parteien in Bezug auf den Dienst, ausser wo durch eine separate schriftliche Vereinbarung ersetzt.
Höhere Gewalt. Keine Partei haftet für Versagen oder Verzögerungen aufgrund von Ereignissen ausserhalb angemessener Kontrolle, einschliesslich Internet-Ausfällen, Plattform-Abschaltungen durch Dritte, Arbeitskämpfen, Naturkatastrophen, Krieg, Terrorismus, Epidemien, behördlichen Massnahmen oder Ausfällen von Lieferanten oder Telekommunikationsnetzen.
Mitteilungen. Rechtliche Mitteilungen an Chat2Guest sind an legal@chat2guest.com zu senden. Wir können Mitteilungen an den Kunden über die mit dem Konto verknüpften Kontaktdaten senden.
Sprache. Falls diese Bedingungen übersetzt werden, ist im Falle von Unstimmigkeiten die deutsche Fassung massgebend, soweit gesetzlich zulässig.

32. Kontakt

Fragen zu diesen Bedingungen können gesendet werden an:

alpstudios GmbH, handelnd unter der Marke Chat2Guest Maschinengasse 10, 6330 Cham, Schweiz Telefon: +41 76 489 10 16 E-Mail (allgemein): info@chat2guest.com E-Mail (Recht und Verträge): legal@chat2guest.com E-Mail (Datenschutz und Datenlöschungsanfragen): privacy@chat2guest.com