Fragen zu Chat2Guest.

Chat2Guest ist ein System für digitale Gästeprozesse in Restaurants und Hotels. Je nach Setup verbindet es beispielsweise Reservationen, WhatsApp-Abläufe, Google-Review-Prozesse und Stammkundenpflege.

Nein. Reservationen sind ein wichtiger Bestandteil, aber Chat2Guest kann auch weitere definierte digitale Gästeprozesse unterstützen, zum Beispiel WhatsApp-Anfragen, Google Reviews und Folgeprozesse für wiederkehrende Gäste.

Chat2Guest kann dialogbasierte Abläufe enthalten, geht aber über ein klassisches Chatfenster hinaus. Der Fokus liegt auf zusammenhängenden Gästeprozessen, Regeln, Daten, Automationen und Freigaben.

Nein. Chat2Guest soll digitale Routine reduzieren. Gastgeberrolle, Service und wichtige Entscheidungen bleiben bei Menschen.

Ja. Chat2Guest kann Reservationsanfragen erkennen, benötigte Angaben wie Datum, Uhrzeit, Personenanzahl und Name erfassen und den Prozess entsprechend dem eingerichteten Reservationssetup weiterführen.

Nein. Ob eine Reservation automatisch weitergeführt oder bestätigt werden kann, hängt von Verfügbarkeit, Regeln, Integrationen und dem jeweiligen Setup ab. Wenn keine eindeutige Entscheidung möglich ist, kann das Team einbezogen werden.

Spezialanforderungen können erkannt und entsprechend dem definierten Workflow weitergeführt oder zur Entscheidung ans Team gegeben werden.

Ja. Aktuell kannst du einen Testzugang für das Reservationstool anfragen. Wir schalten den Zugang persönlich frei und begleiten dich beim Start.

Nicht zwingend. Chat2Guest kann bestehende Systeme ergänzen. Welche Integration oder Kombination sinnvoll möglich ist, wird anhand des vorhandenen Setups geprüft.

Ja. WhatsApp-Automationen sind bereits möglich. Welche Fragen oder Abläufe automatisch bearbeitet werden, hängt von den hinterlegten Informationen, Regeln und dem Setup des Betriebs ab.

Ja. Reservationsabsichten können erkannt und benötigte Informationen strukturiert abgefragt werden.

Wenn keine eindeutige Regel greift oder eine Entscheidung notwendig ist, kann die Anfrage bewusst beim Team landen.

Je nach eingerichtetem Workflow können Gästeanfragen in unterschiedlichen Sprachen verarbeitet und passende Antworten vorbereitet werden.

Ja. Neue Google-Bewertungen können in einem definierten Workflow erkannt und für den nächsten Schritt verarbeitet werden.

Ja. Chat2Guest kann Antwortvorschläge anhand hinterlegter Regeln und der gewünschten Tonalität des Betriebs vorbereiten.

Das hängt vom eingerichteten Workflow ab. Freigaben können vorgesehen werden, damit sensible oder wichtige Bewertungen weiterhin beim Team bleiben.

Der aktuelle Schwerpunkt liegt auf dem Erkennen und Bearbeiten bestehender Bewertungen. Zusätzliche Review-Anfrage-Workflows müssen je nach Setup separat geprüft werden.

Wenn die benötigten Gästedaten vorhanden sind, können wiederkehrende Kontakte anhand definierter Kriterien erkannt und für weitere Prozesse genutzt werden.

Ja. Je nach Setup können definierte Trigger verwendet werden, beispielsweise wenn ein Gast eine bestimmte Anzahl Reservationen erreicht.

Ja. Je nach Setup können Newsletter-Prozesse vorbereitet oder mit einem bestehenden Newsletter-Tool verbunden werden. Welche Schritte automatisiert werden können, hängt von der jeweiligen Integration ab.

Gutscheine oder ähnliche Aktionen können Teil eines individuell eingerichteten Folgeprozesses sein. Sie werden jedoch nicht als pauschale Standardfunktion garantiert.

Nein. Welche Abläufe automatisch weiterlaufen, wird anhand von Regeln, Daten und Informationen definiert. Spezialfälle können beim Team landen.

Ja. Freigaben können in definierte Workflows eingebaut werden, sodass wichtige Kommunikation oder Entscheidungen vor dem nächsten Schritt beim Team landen.

Nicht pauschal. Regeln, Inhalte und Abläufe können anhand von Erfahrungen und Feedback weiter optimiert werden. Eine automatische selbstständige Lernfunktion aus jeder einzelnen Freigabe wird nicht als Standardfunktion versprochen.

Je nach System und technischer Möglichkeit können bestehende Lösungen ergänzt oder verbunden werden. Vor dem Setup wird geprüft, welche Integrationen sinnvoll möglich sind.

Nein. Chat2Guest positioniert sich nicht als vollständiges PMS, POS oder klassisches CRM. Der Fokus liegt auf digitalen Gästeprozessen und der Verbindung bestehender Abläufe.

Je nach Setup können weitere Nachrichtenkanäle als Erweiterung geprüft werden. Eine umfassende Social-Automation oder ein zentraler Social Inbox für alle Kanäle wird aktuell nicht als fertiges Kernfeature versprochen. Der öffentlich kommunizierte Fokus liegt auf WhatsApp und Website Chat.

Ein Telefonassistent wird aktuell nicht als produktiv verfügbare Kernfunktion von Chat2Guest kommuniziert.

Ja. Für Hotels liegt der Fokus auf digitalen Gästeprozessen rund um Kommunikation, WhatsApp, Reviews und wiederkehrende Abläufe.

Nein. Chat2Guest ist kein vollständiges Property-Management-System. Bestehende Hotelsoftware kann weiterhin ihre Kernaufgaben übernehmen.

Die Kosten hängen von deinem Setup ab: von den Kanälen, Automationen, Sprachen, Integrationen und der gewünschten Betreuung. Deshalb besprechen wir die passende Lösung persönlich und empfehlen dir den passenden Umfang.

Wir übernehmen die Einrichtung und begleiten den Go-Live. Der Aufwand hängt davon ab, wie komplex dein Betrieb ist – zum Beispiel bei mehreren Standorten, speziellen Regeln oder Integrationen. Den Umfang besprechen wir vorher gemeinsam.

Die Community- und Growth-Pläne werden monatlich abgerechnet und enthalten ein Nutzungskontingent für AI-Abläufe. Wird mehr benötigt, kann das Kontingent über Add-ons erweitert werden. Den passenden Umfang legen wir gemeinsam anhand deines Volumens fest.

Verhindern kann kein System No-Shows. Automatische Bestätigungen und Erinnerungen können jedoch helfen, No-Shows zu reduzieren.

Es werden nur die Daten verarbeitet, die für die eingerichteten Gästeprozesse notwendig sind, zum Beispiel Reservationsangaben und Kontaktdaten. Welche Daten wo verarbeitet werden, halten wir im Setup fest. Details stehen in der Datenschutzerklärung. Eine pauschale rechtliche Garantie für jeden Einzelfall geben wir nicht ab.

Ja. Viele Betriebe starten mit dem Reservationstool und ergänzen später WhatsApp, Reviews und Stammgast-Workflows.

Im ersten Schritt schauen wir gemeinsam an, welche digitalen Aufgaben heute im Betrieb regelmässig Zeit kosten und welche bestehenden Systeme bereits vorhanden sind.