WhatsApp für Restaurants
Gäste schreiben auf WhatsApp. Dein Team muss nicht alles selbst beantworten.
Chat2Guest kann wiederkehrende Anfragen nach den hinterlegten Regeln deines Restaurants bearbeiten und bei Spezialfällen ans Team übergeben.
- WhatsApp-Automationen bereits möglich
- Für Restaurantabläufe konfigurierbar
- Menschliche Kontrolle bleibt erhalten
Mitten im Service
WhatsApp ist einfach für den Gast. Nicht immer für das Team.
„Habt ihr heute noch einen Tisch?“
„Wir kommen doch zu fünft.“
„Gibt es vegetarische Optionen?“
„Bis wann ist die Küche offen?“
Solche Nachrichten kommen oft genau dann, wenn im Restaurant am meisten läuft. Was für den Gast ein kurzer Chat ist, wird für das Team schnell zu wiederkehrender digitaler Arbeit.
Nachrichten kommen parallel zum Service.
Viele Fragen wiederholen sich.
Reservationsanfragen brauchen strukturierte Informationen.
Spezialfälle brauchen weiterhin einen Menschen.
„Der Gast darf einfach schreiben. Im Hintergrund braucht es trotzdem einen Prozess.“
So funktioniert es
Von der Nachricht zum nächsten sinnvollen Schritt.
Nachricht erkennen
Eine Gästeanfrage kommt über den eingerichteten WhatsApp-Kanal herein.
Anliegen einordnen
Chat2Guest prüft anhand des definierten Ablaufs, worum es geht: Standardfrage, Reservationsanfrage, Reservationsänderung oder Spezialfall.
Informationen ergänzen
Wenn Angaben fehlen, können die benötigten Informationen strukturiert abgefragt werden.
Weiterführen oder Team einbeziehen
Standardfälle können automatisiert weiterlaufen. Wenn eine Entscheidung oder Ausnahme nötig ist, landet der Fall beim Team.
Gast
„Hoi, habt ihr heute um 19:30 noch Platz für 4 Personen?“
Chat2Guest
„Sehr gerne. Auf welchen Namen darf ich die Reservation erfassen?“
Gast
„Anna Meier“
Reservation erkannt
4 Gäste · 19:30 · Anna Meier
Weg A
Nach definierten Regeln weiterführen
Weg B
Freigabe nötig
Wiederkehrende Fragen
Nicht jede Nachricht braucht eine neue Antwort vom Team.
Öffnungszeiten
„Wie lange habt ihr heute offen?“
Anreise / Parkplatz
„Wo können wir parkieren?“
Angebot
„Habt ihr vegetarische Optionen?“
Restaurantregeln
„Sind Hunde erlaubt?“
Welche Fragen automatisch beantwortet werden können, hängt von den hinterlegten Informationen und Regeln des Restaurants ab.
Reservationen über WhatsApp
Wenn aus einer Nachricht eine Reservation wird.
Chat2Guest kann Reservationsabsichten erkennen und die benötigten Angaben strukturiert erfassen.
Der weitere Ablauf richtet sich nach den Reservationsregeln und dem Setup des Restaurants.
Strukturiert erfasst
- Datum
- heute
- Uhrzeit
- 19:30
- Personen
- 4
- Name
- Anna Meier
Wenn es nicht Standard ist
Nicht jede WhatsApp-Nachricht lässt sich einfach abhaken.
Solche Situationen können bewusst beim Team landen, wenn die hinterlegten Regeln keine eindeutige automatische Entscheidung zulassen.
„Automatisieren, bis eine echte Entscheidung gebraucht wird.“
Gast
„Wir sind heute doch 6 statt 4 Personen und würden gerne draussen sitzen.“
Anfrage erkannt
- Personenanzahl ändern
- Terrassenwunsch
- bestehende Reservation
Automatisch, bis es wichtig wird
Routine läuft weiter. Ausnahmen landen beim Team.
Öffnungszeiten beantwortet
Reservationsdaten vollständig
Spezialanfrage wartet auf Freigabe
Ein Kanal, den Gäste bereits nutzen
Kein neues Verhalten für den Gast.
Der Gast muss keine zusätzliche App kennenlernen oder einen komplizierten Prozess verstehen. Er schreibt dort, wo er ohnehin kommuniziert.
Der Mehrwert von Chat2Guest entsteht im Hintergrund: Nachrichten werden nicht nur gelesen, sondern entlang definierter Abläufe weitergeführt.
Internationale Gäste
Eine Nachricht versteht keine Landesgrenze.
Je nach eingerichtetem Workflow können Gästeanfragen in unterschiedlichen Sprachen verarbeitet und passende Antworten vorbereitet werden.
Wann lohnt es sich?
Wenn WhatsApp regelmässig Teil des Restaurantalltags ist.
- Gäste schreiben regelmässig über WhatsApp
- Reservationsanfragen kommen per Nachricht
- dieselben Fragen werden immer wieder beantwortet
- das Team ist während des Services schwer erreichbar
- mehrere Mitarbeitende bearbeiten Gästeanfragen
- Spezialfälle sollen weiterhin kontrolliert werden
- digitale Routine soll reduziert werden
Wenn Gäste deinen Betrieb kaum über WhatsApp kontaktieren, ist dieser Automatisierungsbereich möglicherweise nicht der grösste Hebel.
Mehr als ein Chat
WhatsApp ist ein Einstieg. Chat2Guest verbindet den Prozess dahinter.
Welche Schritte miteinander verbunden werden können, hängt vom jeweiligen Setup ab.
Reservationen sind dein Hauptthema?
Alle Restaurantprozesse ansehen.
Wie funktioniert Chat2Guest als System?
Häufige Fragen
WhatsApp für Restaurants mit Chat2Guest.
Kann Chat2Guest WhatsApp-Anfragen automatisch beantworten?
Ja. Definierte WhatsApp-Abläufe können automatisiert werden. Welche Fragen oder Prozesse automatisch weiterlaufen, richtet sich nach den Informationen, Regeln und dem Setup des Restaurants.
Kann Chat2Guest Reservationen über WhatsApp bearbeiten?
Ja. Reservationsabsichten können erkannt und benötigte Angaben wie Datum, Uhrzeit, Personenanzahl und Name strukturiert erfasst werden. Wie die Reservation anschliessend bestätigt oder weitergeführt wird, hängt vom jeweiligen Reservationssetup ab.
Kann Chat2Guest Änderungen an bestehenden Reservationen bearbeiten?
Änderungsanfragen können erkannt und strukturiert verarbeitet werden. Ob eine Änderung automatisch weitergeführt oder zur Freigabe ans Team geschickt wird, hängt vom definierten Workflow ab.
Was passiert bei einer ungewöhnlichen Gästeanfrage?
Spezialfälle oder Situationen ohne eindeutige Regel können bewusst beim Team landen, damit ein Mensch die Entscheidung übernimmt.
Kann Chat2Guest mehrsprachig über WhatsApp kommunizieren?
Je nach eingerichtetem Workflow können Gästeanfragen in unterschiedlichen Sprachen verarbeitet und passende Antworten vorbereitet werden.
Ist Chat2Guest nur für WhatsApp?
Nein. WhatsApp ist ein möglicher Bestandteil des digitalen Gästeprozesses. Chat2Guest verbindet je nach Setup auch Reservationen, Google-Review-Prozesse und Stammkundenpflege.
Unterstützt Chat2Guest Instagram oder Facebook DMs?
Der aktuelle öffentlich kommunizierte Fokus dieser Seite liegt auf WhatsApp. Weitere Social-Media-Kanäle werden nicht als produktiv verfügbare Kernfunktion dieser Seite versprochen.
Gäste schreiben weiter.
Dein Service muss nicht alles selbst beantworten.
Zeig uns, welche WhatsApp-Anfragen heute regelmässig bei euch eintreffen. Dann prüfen wir, welche Abläufe Chat2Guest sinnvoll übernehmen kann.