Stammkundenpflege für Restaurants, die nicht manuell liegen bleibt.

Das Problem

Viele Gäste kommen einmal. Stammgäste entstehen durch Kontakt.

Ein Gast war zufrieden, hat reserviert, gegessen und vielleicht sogar bewertet. Doch danach passiert oft nichts mehr. Im Service-Alltag bleibt kaum Zeit für Newsletter, Aktionen, Gutscheine oder gezielte Kampagnen. So gehen wertvolle Wiederbesuche verloren.

Customer retention startet nach dem Besuch. Chat2Guest kann Gäste zur Bewertung einladen, Google Reviews professionell unterstützen und später zufriedene Gäste mit Newslettern, Gutscheinen oder Kampagnen reaktivieren – vom ersten Kontakt bis zur Wiederkehr.

Die Lösung

Ein digitaler Mitarbeiter, der Gäste wieder aktiviert.

Chat2Guest verbindet Reservationen, Gästekommunikation, Reviews und Stammkundenpflege. Nach dem Besuch können Gäste gezielt erneut angesprochen werden – zum Beispiel mit einem Gutschein, einem Event-Hinweis, einer Aktion oder einem Newsletter.

Newsletter-Unterstützung

Newsletter-Ideen, die nicht bei dir anfangen müssen.

Chat2Guest kann als smarter Newsletter-Assistent arbeiten: Das System recherchiert passende Themen, erkennt relevante Anlässe, schlägt Ideen vor und bereitet Newsletter-Inhalte im Stil deines Betriebs vor. Du prüfst den Vorschlag, gibst ihn frei – und der Newsletter kann an deine Gäste verschickt werden.

Die Newsletter-Unterstützung ist Teil der vollständigen Gästereise: Reservation → Besuch → Review → Newsletter / Gutschein / Kampagne → Wiederbesuch. Nicht isoliert, sondern eingebettet in den gesamten digitalen Gästedialog.

• 1Anlass oder Thema wird erkannt
• 2Chat2Guest schlägt eine Idee vor
• 3Newsletter wird vorbereitet
• 4Du prüfst und gibst frei
• 5Versand an ausgewählte Gäste
• 6Gäste werden zurück ins Restaurant geholt

Chat2Guest unterstützt Newsletter

Viele Gäste haben am Wochenende reserviert. Vorschlag: kurzer Newsletter mit Gutschein für einen Besuch unter der Woche.

Danke für deinen Besuch. Diese Woche laden wir dich ein, unser neues Menü zu entdecken. Als kleines Dankeschön erhältst du beim nächsten Besuch einen Gutschein.

Freigeben

Newsletter bereit zum Versand.

Der Ablauf

Vom Besuch zur Wiederkehr.

Chat2Guest begleitet den Gast durch den gesamten Zyklus – von der Reservation über den Besuch und das Review bis zur Reaktivierung mit Newsletter, Gutschein oder Kampagne.

• 1Gast reserviert oder schreibt eine Anfrage
• 2Besuch findet statt
• 3Review wird angefragt oder beantwortet
• 4Google Reviews werden professionell unterstützt
• 5Gast wird als wiederkehrender Kontakt erkannt
• 6Gutschein, Newsletter oder Kampagne wird vorgeschlagen
• 7Team gibt Inhalt frei
• 8Gast wird erneut aktiviert

Chat2Guest online · unterstützt Stammkundenpflege

Gästereise

Gast reserviert für Samstagabend

Besuch bestätigt. Erinnerung versendet.

Nach dem Besuch: Review angefragt.

Positive Bewertung erhalten.

Gast als wiederkehrender Kontakt erkannt.

Vorschlag: Gutschein für Wiederbesuch unter der Woche.

Team prüft und gibt frei.

Gutschein versendet. Gast reaktiviert.

Mehr als Newsletter

Stammkundenpflege beginnt nicht erst beim Newsletter.

Wer Gäste wieder erreichen will, muss den gesamten Gästedialog verstehen: Reservationen, WhatsApp-Anfragen, Instagram DMs, Google Reviews, Kommentare und frühere Besuche. Chat2Guest verbindet diese Kontaktpunkte, damit Stammkundenpflege nicht isoliert passiert.

Swiss Made

Mehrsprachige Kundenpflege für Schweizer Restaurants.

In der Schweizer Gastronomie sprechen Gäste verschiedene Sprachen. Chat2Guest kann Inhalte und Antworten mehrsprachig unterstützen und an die Tonalität, Regeln und Angebote deines Betriebs angepasst werden.

Antworten und Inhalte werden gemeinsam mit dir konfiguriert und an deinen Betrieb angepasst.

Vergleich

Manuelle Newsletter vs. Chat2Guest Unterstützung.

Viele Restaurants möchten Gäste regelmässig ansprechen, aber im Alltag fehlt die Zeit für Ideen, Texte und Versand. Chat2Guest unterstützt genau dort.

Anwendungen

Typische Stammkunden-Aktionen mit Chat2Guest.

FAQ

Häufige Fragen.