Datenlöschung

Inkrafttreten: 28. Mai 2026 Letzte Aktualisierung: 28. Mai 2026

Die kanonische, öffentlich zugängliche Fassung dieses Dokuments ist veröffentlicht unter https://chat2guest.com/legal/data-deletion-policy, zusammen mit der interaktiven Löschform unter https://chat2guest.com/legal/data-deletion. Zu lesen zusammen mit unserer Datenschutzerklärung und unseren Nutzungsbedingungen.

1. An wen sich dieses Dokument richtet

Diese Anweisungen beschreiben, wie eine Person die Löschung personenbezogener Daten beantragen kann, die alpstudios GmbH, handelnd unter der Marke Chat2Guest ("Chat2Guest", "wir", "uns" oder "unser") über die Chat2Guest-Plattform über sie führt.

Die Plattform wird von Restaurants genutzt, um Reservationen entgegenzunehmen, Wartelisten zu verwalten und mit Gästen über WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Google Business Profile und ein Website-Chat-Widget zu kommunizieren. Die meisten Gästedaten verarbeiten wir im Auftrag des jeweiligen Restaurants; für einzelne Datenkategorien handelt Chat2Guest als eigener Verantwortlicher. Die nachfolgenden Löschverfahren decken beide Rollen ab.

2. Was du löschen lassen kannst

Eine erfolgreiche Löschanfrage entfernt oder anonymisiert unwiderruflich:

• dein Gästeprofil (Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Sprachpräferenz, diätetische oder Barrierefreiheits-Hinweise, interne Notizen, Tags);
• Reservationen, Wartelisteneinträge, Private-Room-Anfragen und gästegegebene Notizen, die mit dir verknüpft sind;
• Messaging-Datensätze, die deine WhatsApp-Nummer, Facebook Page-Scoped ID (PSID), Instagram-Scoped ID (IGSID), E-Mail-Adresse oder Web-Widget-Besucher-Identifikator mit deinem Gästeprofil verknüpfen;
• Wissensdatenbank-Einträge, die die Plattform aus deinen Fragen abgeleitet hat, einschliesslich Fragetext, Antworttext und der daraus erzeugten semantischen Einbettung;
• denormalisierte Kontaktangaben, die für Resend- oder Retry-Workflows aufbewahrt werden;
• Einwilligungsdatensätze zu deinen Interaktionen, einschliesslich Zeitstempeln und gehashter IP-Informationen;
• Session-, Push-Benachrichtigungsabonnement- und Geräte-Token-Daten, sofern du ein Admin-Konto hattest.

Die Löschung erstreckt sich auf jedes Restaurant auf Chat2Guest, für das wir einen passenden Datensatz halten. Du musst keine separate Anfrage pro Restaurant stellen.

3. Was nach der Löschung aufbewahrt wird und warum

Eine kleine Anzahl von Datensätzen wird nach einer Löschanfrage aufbewahrt — entweder anonymisiert, sodass sie dich nicht mehr identifizieren, oder in ihrer ursprünglichen Form, wo das Gesetz dies vorschreibt. Dazu gehören:

• Anonymisierte Reservationsdatensätze. Buchungshistorie wird zu Buchhaltungs-, Streitbeilegungs- und operativen Analysezwecken aufbewahrt, jedoch mit vollständig anonymisiertem verknüpften Gästedatensatz, sodass die Reservation dich nicht mehr identifiziert (Art. 17 Abs. 3 lit. b DSGVO sowie die anwendbaren schweizerischen Steuer- und handelsrechtlichen Aufbewahrungspflichten, einschliesslich Art. 957–958f OR).
• Bei Stripe geführte Zahlungsdatensätze. Belastungen, Rückerstattungen und Chargebacks bleiben bei unserem Zahlungsabwickler nach dessen eigener Aufbewahrungsrichtlinie und dem geltenden Finanzdienstleistungsrecht erfasst. Wir kontrollieren diese Datensätze nicht und können sie nicht in deinem Namen löschen.
• Audit-Logs. Append-only-Aufzeichnungen über wesentliche Vorgänge werden zu Sicherheits-, Rechenschafts- und Rechtskonformitätszwecken aufbewahrt. Sie enthalten konstruktionsbedingt niemals rohe personenbezogene Daten — nur Entitätskennungen, Aktionstypen und gehashte oder gekürzte IP-Informationen.
• Backup-Snapshots. Einige Daten können in verschlüsselten Backups noch bis zu ca. 30 Tage nach der Löschung verbleiben, bis diese Backups im normalen Geschäftsverlauf rotiert werden.
• Aufzeichnungen unter einem Legal Hold. Wo wir bestimmte Datensätze zur Erfüllung einer Rechtspflicht oder zur Begründung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen aufbewahren müssen, behalten wir sie nur für den unbedingt notwendigen Zeitraum und Zweck.

Wir teilen dir auf Anfrage mit, welche Kategorien nach Abschluss einer Löschanfrage aufbewahrt wurden und auf welcher Rechtsgrundlage.

4. Wie du eine Löschung beantragst

Es gibt drei Wege, uns um Löschung deiner Daten zu bitten. Nutze, was für dich am einfachsten ist. Alle drei führen zu derselben Anonymisierungstransaktion.

4.1 Das Self-Service-Formular (empfohlen)

Besuche https://chat2guest.com/legal/data-deletion und gib deine E-Mail-Adresse ein. Wir senden einen Bestätigungslink an diese Adresse. Öffne die E-Mail, klicke auf Löschung bestätigen, und deine Daten werden innerhalb von Sekunden gelöscht.

Der Bestätigungslink ist 60 Minuten gültig und nur einmal verwendbar. Es werden keine Daten gelöscht, bevor du auf den Button klickst — der Klick ist der letzte Schritt.

Dies ist die schnellste und zuverlässigste Methode, und es ist die Methode, die wir nach Möglichkeit empfehlen. Der Besitz des angegebenen E-Mail-Postfachs dient als Identitätsnachweis; weitere Angaben sind nicht erforderlich.

4.2 Der Stornolink in deiner Buchungs- oder Wartelisten-E-Mail

Wenn du eine Bestätigungsmail eines Restaurants mit einem Stornolink hast, kann auch dieser Link verwendet werden, um deine Daten zu löschen. Die Stornoseite enthält eine Option "Meine Daten löschen", die den im Link bereits enthaltenen eindeutigen Token als Identitätsnachweis verwendet, sodass keine weitere Bestätigung erforderlich ist.

4.3 Schreib uns direkt

Falls keine der oben genannten Methoden für dich funktioniert, sende eine E-Mail an privacy@chat2guest.com mit dem Betreff "Datenlöschungsanfrage" und gib die E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Messaging-Kennung an, die du verwendet hast. Wo möglich, nenne bitte auch das Restaurant oder die Restaurants, mit denen du interagiert hast, damit wir die relevanten Datensätze schneller finden.

Wir antworten, prüfen die Anfrage soweit erforderlich und schliessen die Löschung innerhalb des in Abschnitt 6 genannten Zeitrahmens ab.

5. Spezifische Hinweise zu Daten von Meta-Plattformen

Wenn du möchtest, dass wir personenbezogene Daten löschen, die wir über dich über Meta-Plattformen — WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram oder Facebook Pages — erhalten haben, kannst du jede der drei Methoden aus Abschnitt 4 nutzen.

Die von Meta empfangenen und zu löschenden Daten umfassen:

• die Page-Scoped User ID (PSID) für Messenger-Interaktionen;
• die Instagram-Scoped ID (IGSID) für Instagram-Direktnachrichten und -Kommentare;
• deine WhatsApp-Telefonnummer für WhatsApp-Business-Interaktionen;
• deinen Anzeigenamen und, wo Meta sie bereitstellt, die URL deines öffentlichen Profilbilds;
• den Text, die Medien und die Zeitstempel der mit dem Restaurant ausgetauschten Nachrichten und Kommentare;
• Konversations-, Kommentar- und Nachrichten-IDs;
• jede Verknüpfung zwischen diesen Identifikatoren und einem von uns in Chat2Guest geführten Gästeprofil.

Wir verwenden Meta-Plattform-Daten nicht für Werbung, geben sie nicht an Datenbroker weiter und nutzen sie nicht zum Aufbau plattformübergreifender Werbeprofile, sodass für diese Zwecke kein weiteres Opt-out erforderlich ist.

Hinweis zu Metas eigenen Systemen. Das Löschen deiner Daten bei Chat2Guest entfernt die Nachrichten nicht aus deinem eigenen Konto bei WhatsApp, Messenger, Instagram oder Facebook und auch nicht aus den Systemen von Meta. Um diese zu löschen, nutze bitte die In-App-Löschtools von Meta oder kontaktiere Meta direkt.

Hinweis zur Inbox des Restaurants. Jedes Restaurant nutzt eine separate Chatwoot-Inbox, um seine Konversationen einzusehen. Wir löschen die Chat2Guest-Kopie deiner Nachrichten und reihen, wo technisch möglich, eine Löschung in der Chatwoot-Inbox des Restaurants ein. Falls nach der Löschung eine Restkopie in der Restaurant-Inbox verbleibt, ist das Restaurant für diese Kopie verantwortlich und kann die Löschung auf deine Anfrage abschliessen.

6. Wie schnell wir handeln

Im Regelfall ist die Löschung aus Nutzersicht innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen.

7. Wie wir deine Identität prüfen

Beim formularbasierten Weg ist der Besitz des E-Mail-Postfachs der Identitätsnachweis: Nur du kannst die Bestätigungsmail lesen und den Link anklicken. Beim Stornolink-Weg ist der Besitz des eindeutigen Tokens in deiner Buchungsmail der Nachweis. Keine der Methoden benötigt ein Passwort oder einen anderen Zugang.

Beim E-Mail-Weg können wir dich antworten und um ein oder zwei zusätzliche Angaben bitten — etwa mit welchem Restaurant du interagiert hast oder das ungefähre Datum deiner letzten Reservation — sofern dies erforderlich ist, um die richtigen Datensätze zu finden oder zu bestätigen, dass wir auf eine berechtigte Anfrage hin handeln (Art. 12 Abs. 6 DSGVO).

Wir verlangen für routinemässige Löschanfragen keine Kopien amtlicher Ausweise.

8. Wenn du ein Admin-Konto hast

Restaurant-Inhaber, Manager und Mitarbeiter mit einem Chat2Guest-Admin-Konto können ihr Konto direkt aus dem Dashboard löschen. Die Löschung entfernt deine Profilfelder, meldet dich von jedem Gerät ab, entfernt deine Push-Benachrichtigungsabonnements und deaktiviert deine Mitgliedschaft in jedem Restaurant.

Aus Datenschutzgründen können wir ein Admin-Konto nicht löschen, wenn du der letzte aktive Inhaber eines Restaurants bist. Übertrage in diesem Fall zuerst die Inhaberschaft auf einen anderen Nutzer und lösche dann dein Konto.

9. Wo du mehr erfährst

Die Daten, die wir halten, die Rechtsgrundlagen, auf denen wir sie halten, und die technischen und organisatorischen Massnahmen, die wir zu ihrem Schutz anwenden, sind vollständig in unserer Datenschutzerklärung beschrieben. Der vertragliche Rahmen zwischen Chat2Guest und den Restaurants, die die Plattform nutzen, findet sich in unseren Nutzungsbedingungen.

Bei Fragen zu diesem Dokument oder zu einer konkreten Löschanfrage kontaktiere uns unter:

alpstudios GmbH, handelnd unter der Marke Chat2Guest Maschinengasse 10, 6330 Cham, Schweiz E-Mail (Datenschutz und Datenlöschungsanfragen): privacy@chat2guest.com E-Mail (allgemein): info@chat2guest.com Schweizer Aufsichtsbehörde (revDSG): Eidgenössischer Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragter (EDÖB) — https://www.edoeb.admin.ch/de EU-Aufsichtsbehörde (DSGVO): Chat2Guest konzentriert sich derzeit auf den Schweizer Markt und hat keinen EU-Vertreter nach Art. 27 DSGVO benannt (siehe Datenschutzerklärung Abschnitt 1). Wo die DSGVO auf einen bestimmten Verarbeitungsvorgang anwendbar ist, können sich Personen im EU/EWR an die Aufsichtsbehörde ihres Wohnsitzlandes wenden und Chat2Guest direkt unter privacy@chat2guest.com kontaktieren.