WhatsApp Reservation Restaurant
Aus einer WhatsApp-Anfrage kann eine Reservation werden.
Je nach konfiguriertem Workflow, Verfügbarkeit und Regeln erkennt Chat2Guest die Reservationsabsicht, fragt fehlende Angaben strukturiert ab und führt den Ablauf weiter.
- Reservationsabsicht erkennen
- fehlende Angaben erfassen
- Spezialfälle ans Team
- bestehendes Setup berücksichtigen
Gast
„Hoi, habt ihr morgen Abend noch Platz für 4 Personen?“
Chat2Guest
„Sehr gerne. Für welche Uhrzeit möchtest du reservieren?“
Gast
„19:30“
Reservationsanfrage erkannt
Einfach für den Gast
Nicht jeder Gast sucht zuerst dein Reservationsformular.
Manche Gäste schreiben einfach: „Habt ihr heute noch Platz?“
Für den Gast ist das unkompliziert. Für den Betrieb beginnt damit aber ein Reservationsprozess, bei dem Informationen vollständig erfasst und Regeln berücksichtigt werden müssen.
„Aus einer Nachricht wird erst dann eine Reservation, wenn der Prozess dahinter stimmt.“
So funktioniert es
Von der Nachricht zur strukturierten Reservationsanfrage.
Absicht erkennen
Chat2Guest erkennt, dass der Gast reservieren möchte.
Datum erfassen
Falls noch nicht vorhanden, wird das gewünschte Datum abgefragt.
Uhrzeit und Personen
Die notwendigen Reservationsdaten werden strukturiert ergänzt.
Name und weitere Angaben
Benötigte Informationen werden entsprechend dem definierten Ablauf gesammelt.
Weiterführen
Anschliessend wird anhand des Restaurant-Setups entschieden, ob der Prozess automatisch weiterlaufen kann oder eine Freigabe nötig ist.
Weg A
Nach definierten Regeln weiterführen
Weg B
Freigabe nötig
Nicht jede Reservation ist Standard
Wenn die Nachricht mehr enthält als Datum und Uhrzeit.
- „Wir sind 12 Personen.“
- „Wir brauchen einen Kinderstuhl.“
- „Eine Person hat eine starke Allergie.“
- „Können wir draussen sitzen?“
- „Wir feiern einen Geburtstag.“
Chat2Guest kann solche Angaben erkennen und entsprechend dem definierten Workflow weiterführen oder ans Team übergeben.
„Routine automatisieren. Besonderheiten nicht übersehen.“
Gast
„Wir sind 12 Personen und feiern einen Geburtstag – geht das draussen?“
Spezialanforderung erkannt
- Gruppengrösse 12
- Terrassenwunsch
- Anlass: Geburtstag
Zusammenspiel
WhatsApp ist der Einstieg. Der Reservationsprozess bleibt strukturiert.
WhatsApp muss kein separates Reservationssystem ersetzen. Chat2Guest kann die Nachricht als Einstieg in einen strukturierten Reservationsablauf verwenden.
Welche Schritte danach automatisch möglich sind, hängt vom bestehenden Reservationssetup und den Regeln des Restaurants ab.
Mehr als Reservationen
Gäste stellen über WhatsApp auch andere Fragen.
Öffnungszeiten, Änderungen, Parkplatz, Angebot oder Spezialanfragen: Auf unserer zentralen WhatsApp-Seite zeigen wir den gesamten Kommunikationsprozess.
Wann lohnt es sich?
Wenn Reservationen regelmässig im Chat beginnen.
- Gäste reservieren häufig per WhatsApp
- Informationen fehlen regelmässig
- das Team muss Daten manuell nachfragen
- Reservationsanfragen kommen während des Services
- Sonderwünsche müssen erkannt werden
- Abläufe sollen einheitlicher werden
Wenn praktisch alle Gäste bereits über ein bestehendes Online-Reservationsformular buchen, kann dieser WhatsApp-Workflow weniger relevant sein.
Häufige Fragen
Reservation über WhatsApp.
Kann Chat2Guest Reservationen über WhatsApp erkennen?
Ja. Chat2Guest kann erkennen, wenn eine Gästeanfrage eine Reservationsabsicht enthält, und den definierten Reservationsprozess starten.
Welche Angaben kann Chat2Guest abfragen?
Je nach eingerichtetem Ablauf können beispielsweise Datum, Uhrzeit, Personenanzahl, Name und weitere benötigte Informationen strukturiert abgefragt werden.
Bestätigt Chat2Guest jede WhatsApp-Reservation automatisch?
Nein. Ob eine Reservation automatisch weitergeführt oder bestätigt werden kann, hängt vom Reservationssetup, der Verfügbarkeit und den Regeln des Restaurants ab. Wenn eine eindeutige automatische Entscheidung nicht möglich ist, kann das Team einbezogen werden.
Was passiert bei Gruppen oder Sonderwünschen?
Spezialanforderungen können erkannt und entsprechend dem definierten Workflow weitergeführt oder zur Freigabe ans Team geschickt werden.
Brauche ich dafür ein neues Reservationstool?
Nicht zwingend. Welche bestehenden Systeme weiterverwendet und wie sie mit Chat2Guest verbunden werden können, wird anhand des Restaurant-Setups geprüft.
Kann Chat2Guest auch andere WhatsApp-Anfragen bearbeiten?
Ja. Die zentrale Seite „WhatsApp für Restaurants“ zeigt auch Standardfragen, Änderungsanfragen und weitere Gästeprozesse.
Aus einer WhatsApp-Anfrage kann eine Reservation werden.
Zeig uns, wie WhatsApp-Reservationen heute in deinem Restaurant bearbeitet werden. Dann prüfen wir, welchen Teil des Ablaufs Chat2Guest sinnvoll übernehmen kann.